Dívidas: interessado deve entrar em contato com o órgão de defesa do consumidor da região onde mora (PM Images/Getty Images)
Marília Almeida
Publicado em 20 de setembro de 2019 às 09h30.
Última atualização em 20 de setembro de 2019 às 10h04.
São Paulo - A Febraban – Federação Brasileira dos Bancos, em parceria com a Procons Brasil, associação que reúne órgãos de defesa do consumidor de todo o País, realiza um mega mutirão de negociação de dívidas com bancos até o final do mês.
Mais de 50 Procons de todo o Brasil participam da ação que termina no dia 30 de setembro. Para participar, o interessado deve entrar em contato com o órgão de defesa do consumidor da região onde mora e se informar sobre o horário de atendimentos. (veja lista completa abaixo)
Sempre vale lembrar que o consumidor não precisa esperar pela realização de um mutirão caso queira negociar suas dívidas. Os principais bancos mantêm canais disponíveis para prestar esse serviço e reservam, em seus sites, áreas específicas para este tipo de atendimento.
Além das ferramentas desenvolvidas pelas instituições financeiras, os clientes podem encaminhar suas propostas de negociação aos bancos por meio do site.
A plataforma, criada pelo governo federal, é um canal direto de comunicação entre os consumidores e mais de 80 instituições financeiras de todo o Brasil, para solução alternativa de conflitos de consumo. Ela está disponível na internet e, também, por meio de aplicativos para celular.
"Cerca de 80% das pessoas que participam dos mutirões realizados por meio da plataforma do consumidor.gov.br chegam a um acordo com os bancos", informa Amaury Oliva, diretor de Autorregulação da FEBRABAN, ao falar da eficácia dos mutirões de negociação de dívida para eliminar pendências financeiras com os bancos.
A negociação online para quitar dívidas de clientes e empresas avança em plataformas e aplicativos oferecidos pelos principais bancos do país. Os acordos feitos de forma virtual já representam 40% do total em algumas instituições financeiras.
Pela estimativa do setor, as negociações online, entre este e o próximo ano, já deverão ultrapassar as presenciais, feitas nas agências – a exemplo do que ocorre com as transações bancárias, com o maior uso do mobile banking no dia a dia do cliente.
Os cinco maiores bancos de varejo do Brasil têm, em seus sites, páginas específicas para negociação de dívidas (links abaixo). Juntos, eles representam aproximadamente 95% do mercado de crédito ao consumidor do Brasil.
Lista de Procons participantes
Alagoas
• Procon estadual
• Procon de Arapiraca
• Procon de Maceió
Amazonas
• Procon de Manaus
Bahia
• Procon estadual
• Procon de Feira de Santana
• Procon de Juazeiro
• Procon de Lauro de Freitas
• Procon de Salvador
• Procon de Vitória da Conquista
Ceará
• Procon estadual
Maranhão
• Procon estadual
Mato Grosso
• Procon estadual
Minas Gerais
• Procon Caetés
• Procon de Congonhas
• Procon de Nova Serrana
• Procon de Unaí
Paraíba
• Procon estadual
• Procon de Cabedelo
• Procon de Campina Grande
• Procon de Caruaru
Paraná
• Procon estadual
• Procon de Assai
• Procon de Cambé
• Procon de Cianorte
• Procon de Cornélio Procópio
• Procon de Ivaiporã
• Procon de Jacarezinho
• Procon de Japira
• Procon de Matelandia
• Procon de Maringá
• Procon de Rio Negro
• Procon de Santa Helena
• Procon de Santo Antonio da Platina
• Procon de Sarandi
• Procon de Telêmaco Borba
• Procon de Ubiratã
• Procon de União da Vitória
Pernambuco
• Procon estadual
• Procon de Recife
• Procon de Cabo de Santo Agostinho
• Procon de São Lourenço da Mata
Piauí
• Procon de Parnaíba
Rio de Janeiro
• Procon municipal (Procon Carioca)
Rio Grande do Norte
• Procon estadual
• Procon de Natal
Rio Grande do Sul
• Procon de Bento Gonçalves
• Procon de Santa Maria
Roraima
• Procon de Boa Vista
Santa Catarina
• Procon de Caçador
• Procon de Iaçara
• Procon de Joinville
São Paulo
• Procon de Santos
Sergipe
• Procon estadual