São Paulo -  A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) divulgou o Boletim de Atendimento ao Público 2012, que mostra quais foram as instituições financeiras mais reclamadas pelos investidores ao longo do ano passado. Na classificação geral, que inclui diferentes categorias de instituições, o Bradesco liderou o ranking, seguido pela XP Investimentos e pelo Itaú. 

Em 2012, das 34.777 consultas, reclamações e denúncias recebidas, foi necessária a abertura de processo em apenas 932 casos, uma redução de 30% em relação a 2011, quando foram registrados 1.046 processos.

Entre os assuntos mais reclamados nos processos administrativos estão: execuções de ordens diferentes das que o investidor deu; problemas em relação aos sistemas das instituições, tais como cadastro desatualizado; e casos de manipulação do mercado ("insider trading") decorrente do vazamento de informações privilegiadas. 

Nas tabelas mostradas a seguir são apresentados os rankings das instituições mais reclamadas em todas as categorias e depois os rankings de reclamações divididos pelas categorias de atuação de cada instituição. Os rankings consideram apenas as manifestações sobre as quais foi necessário instaurar processo administrativo, para análise da procedência da reclamação. 

Vale ressaltar que os rankings mostram qual instituição recebeu mais reclamações em números absolutos e não consideram qual delas teve a maior frequência de queixas, relacionando o número de reclamações com a quantidade de clientes. Ou seja, uma instituição que tem muitas reclamações em relação ao número de clientes pode não aparecer no topo da lista, enquanto uma instituição que tem poucas reclamações em relação à quantidade de clientes pode aparecer no topo apenas por ter um número muito maior de clientes do que as outras.

Instituições mais reclamadas em todas as categorias 

INSTITUIÇÃO*	QUANTIDADE
BANCO BRADESCO S.A	50
XP INVESTIMENTOS CCTVM S.A.	41
ITAU UNIBANCO S/A	30
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.	21
LAEP INVESTMENTS LTD	19
GRADUAL CCTVM S/A	17
BANCO DO BRASIL S.A.	16
BB BANCO DE INVESTIMENTO S.A.	16
ÁGORA CTVM S/A	15
TOV CCTVM LTDA	15
ICAP DO BRASIL CTVM LTDA	14
SANTANDER CCVM S/A	14
ITAU CORRETORA DE VALORES AS	14
BRADESCO S/A CTVM	13
UM INVESTIMENTOS SA CTVM	12
CGD INVESTIMENTOS CORRETORA DE VALORES E CÂMBIO S.A	10
ATIVA S/A CTCV	10
PLANNER CV AS	7
CITIBANK DTVM AS	7
PROSPER SA CVC	6
BM&F BOVESPA S/A - BOLSA DE VALORES, MERCADORIAS E FUTUROS	6
WALPIRES S/A CCTVM	6
INEPAR SA IND E CONSTRUCOES	5
OCTO CORRETORA DE TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS S.A.	5
MIRAE ASSET SECURITIES (BRASIL) CTVM LTDA	5
BNY MELLON SERVICOS FINANCEIROS DTVM S.A.	5
TIM PARTICIPAÇÕES AS	5
GERAÇÃO FUTURO CORRETORA DE VALORES S/A	5
VOTORANTIM ASSET MANAGEMENT DTVM LTDA.	5
OGX PETRÓLEO E GÁS PARTICIPAÇÕES S/A	4
SUZANO PAPEL E CELULOSE AS	4
CAIXA ECONOMICA FEDERAL	4
TELEMAR NORTE LESTE AS	4

*A tabela inclui as instituições financeiras de todas as categorias, inclusive empresas que emitem valores mobiliários (como debêntures), como é o caso da TIM, OGX e Suzano. 

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Corretoras e bancos de investimento

INSTITUIÇÃO*	QUANTIDADE
XP INVESTIMENTOS CCTVM S.A.	40
GRADUAL CCTVM S/A	16
TOV CCTVM LTDA	15
ÁGORA CTVM S/A	15
ICAP DO BRASIL CTVM LTDA	15
ITAU CORRETORA DE VALORES AS	13
SANTANDER CCVM S/A	12
UM INVESTIMENTOS SA CTVM	12
BB BANCO DE INVESTIMENTO S.A.	12
BRADESCO S/A CTVM	11
ATIVA S/A CTCV	10
CGD INVESTIMENTOS CORRETORA DE VALORES E CÂMBIO S.A.	7
PROSPER SA CVC	6
WALPIRES S/A CCTVM	6

* Categorias relacionadas na tabela: Corretoras, distribuidoras, bancos de investimento, bancos múltiplos com carteira de investimento + caixas econômicas

Administradores de recursos

ADMINISTRADOR DE CARTEIRA*	QUANTIDADE
BANCO BRADESCO S.A	17
ITAU UNIBANCO S/A	13
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.	9
CITIBANK DTVM AS	5
BNY MELLON SERVICOS FINANCEIROS DTVM S.A.	5
VOTORANTIM ASSET MANAGEMENT DTVM LTDA.	5
GERAÇÃO FUTURO CORRETORA DE VALORES S/A	4
PLANNER CV AS	2
HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO	2
BANCO DO BRASIL S.A.	2
BANCO ITAUCARD S/A	2
BCSUL VERAX SERVICOS FINANCEIROS LTDA	2
CAIXA ECONOMICA FEDERAL	2

*Prestadores de serviços de administração de carteira, administradores de FIDC e administradores de FII

Instituições que emitem valores mobiliários

COMPANHIA*	QUANTIDADE
LAEP INVESTMENTS LTD	19
INEPAR SA IND E CONSTRUCOES	5
TIM PARTICIPAÇÕES AS	5
OGX PETRÓLEO E GÁS PARTICIPAÇÕES S/A	4
SUZANO PAPEL E CELULOSE AS	4
OI S.A.	4
CENTRAIS ELETRICAS BRASILEIRAS AS	4
TELEMAR NORTE LESTE AS	4
COMPANHIA ENERGÉTICA DE BRASÍLIA - CEB	4
LLX LOGISTICA AS	4
PDG REALTY SA EMPREENDIMENTOS E PARTS	3
MUNDIAL S.A - PRODUTOS DE CONSUMO	3
TELEC. BRASILEIRAS S.A. - TELEBRÁS	3
BANCO DO BRASIL S.A.	3
BM&F BOVESPA S/A - BOLSA DE VALORES, MERCADORIAS E FUTUROS	3
VANGUARDA AGRO S.A.	3
PETRÓLEO BRASILEIRO S.A. - PETROBRAS	3
BANCO BRADESCO S.A	3
LPS BRASIL CONSULTORIA DE IMOVEIS S/A	3

*Companhias abertas e companhias estrangeiras

Agentes de custódia

PRESTADOR DE SERVIÇO DE AÇÕES ESCRITURAIS	QUANTIDADE
BANCO BRADESCO S.A	30
ITAU UNIBANCO S/A	14
BANCO DO BRASIL S.A.	11
BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.	8
BB BANCO DE INVESTIMENTO S.A.	4
CGD INVESTIMENTOS CORRETORA DE VALORES E CÂMBIO S.A.	3
BRADESCO S/A CTVM	2
SANTANDER CCVM S/A	2