Contas de energia elétrica muito mais altas nos últimos meses na cidade de São Paulo têm sido motivo de ruidosas reclamações nas redes sociais. A elevação, notada desde que começou a quarentena, em março, é resultado de uma mudança temporária de metodologia de cálculo por causa da pandemia do novo coronavírus. Mas a distribuidora Enel, que atende as residências na capital paulista, tem oferecido a possibilidade de autoleitura para o cliente que deseja uma alternativa.

Quando o estado de São Paulo determinou o fechamento de todos os estabelecimentos comerciais não essenciais e que a população ficasse em casa o máximo possível, há quatro meses, a Enel diminuiu o número de funcionários que faziam a medição nos imóveis para proteger os leituristas e os clientes da covid-19. A partir de então, a cobrança das contas de luz passou a ser feita pela média dos 12 meses anteriores, uma medida recomendada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que regula o setor. A leitura regular começou a ser restabelecida em junho, mas os valores dos boletos ainda têm causado estranhamento.

Quem estava sendo cobrado pela média e viu a fatura subir argumenta que o seu consumo havia diminuído antes da pandemia. Porém, a média pode incluir contas antigas mais altas, daí a elevação. A Enel explica que os valores cobrados a mais vão ser devolvidos quando a leitura regular voltar a ser feita na residência de cada cliente.

Há casos, porém, em que a forte elevação foi registrada na volta da leitura regular. Da mesma maneira que cobranças pela média podem ter ficado acima do consumo real e a diferença a mais deve ser devolvida pela Enel ao cliente, a diferença das contas que ficaram abaixo será incluídas nas faturas quando a leitura se regularizar. Na quarentena, com toda a família ficando mais tempo em casa, a conta de luz pode ter subido consideravelmente. O cliente que levou um susto com um boleto mais alto pode parcelar os valores em até 10 vezes na fatura ou 12 vezes no cartão de crédito.

Enquanto a leitura regular não puder ser totalmente normalizada na cidade inteira, o cliente continua tendo a opção de fazer por conta própria a anotação do consumo.

 

Passo a passo

Cada cliente tem uma data específica para realizar a autoleitura. A empresa pede para que cada usuário identifique o período no campo "Próxima Leitura" da conta.

Primeiro, o usuário precisa anotar os números mostrados no medidor. Caso more em prédio e não saiba onde fica a sala de medidores, a Enel recomenda conversar com o zelador ou síndico.

Depois, é necessário baixar o aplicativo Enel São Paulo no celular, fazer login, clicar em "Serviços"; "Autoleitura" e depois em "Envio da Leitura". Em seguida basta preencher os campos, informando a autoleitura, e clicar em enviar os dados.

A leitura informada será avaliada pela distribuidora e o usuário saberá se foi aceita assim que receber a sua conta de energia. Também é possível informar a leitura por meio do site da Enel.