A Apple está experimentando o uso de uma inteligência artificial (IA) como forma de ajudar seus colaboradores em diversas atividades da rotina de trabalho, conforme revelado por Mark Gurman, repórter da Bloomberg, em sua newsletter Power On.

Como a Apple vai proceder no desenvolvimento de um chatbot aos moldes do ChatGPT ainda é uma incógnita. Entretanto, o relatório de Gurman lançou luz sobre ao menos algumas das utilidades internas da IA da Apple.

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Uma possibilidade em discussão é o fornecimento desta ferramenta à equipe de suporte do AppleCare para auxiliar de forma mais eficiente os clientes que enfrentam problemas.

No entanto, a implementação desta solução não deverá acontecer tão rapidamente. A tendência dos chatbots de cometerem erros é bem conhecida pela Apple e seu CEO, Tim Cook, que apontou em uma teleconferência de resultados em maio que existem "uma série de problemas que precisam ser resolvidos" quando se trata de IA.

Segundo Gurman, a Apple provavelmente avançará com seus planos de IA de maneira mais cautelosa do que empresas como Google, Microsoft e muitas outras que parecem ansiosas para integrar a IA generativa em seus produtos o mais rápido possível.

Mesmo assim, fontes internas da Apple informaram à Bloomberg na semana passada que a empresa terá um "anúncio significativo relacionado à IA" no próximo ano.

Este cuidado é compreensível. Apple e Samsung instruíram seus funcionários a não utilizarem chatbots devido ao potencial de vazamento de informações e à possibilidade de estes produzirem "alucinações" com informações falsas, o que pode ser devastador, como foi para um advogado que utilizou o ChatGPT para criar um resumo repleto de casos totalmente fabricados.

Mas há uma corrida acontecendo e Apple precisa dar sua contribuição. A Meta anunciou recentemente que a plataforma Azure da Microsoft adotará o LLM LLaMA 2, de código parcialmente aberto, enquanto a Samsung continua buscando maneiras de incorporar a IA em seus próprios dispositivos.

A Apple até agora tem evitado o "hype", mesmo adicionando cada vez mais recursos de aprendizado de máquina aos seus dispositivos o tempo todo. A contratação em 2018 do ex-diretor de IA do Google, John Giannandrea, para liderar os esforços da empresa em aprendizado de máquina indica que a Apple está comprometida em navegar nas águas incertas da IA generativa, mesmo que tenha se mantido relativamente silenciosa a respeito.