Businesswoman laptop using , online shopping concept.Vintage concept
Redator da Faculdade Exame
Publicado em 15 de agosto de 2024 às 19h05.
Última atualização em 16 de agosto de 2024 às 09h49.
Criar um perfil individual para cada conta, agrupar clientes com preferências semelhantes e entender as dores de cada um desses grupos são apenas algumas das tarefas necessárias para a prospecção no setor de vendas.
Antigamente, levava-se dias para construir um plano de negócios que levasse em conta todas essas pequenas demandas. Hoje, isso se resolve em questão de minutos.
“Com a inteligência artificial, você faz essas perguntas de segmentação para a tecnologia e ela compila as informações rapidamente,” conta Silvio Freire, diretor de vendas da América Latina na Degreed.
A IA libera o profissional de vendas para que ele foque no que realmente importa: identificar quem são os tomadores de decisão, fazer análises pontuais, elaborar e entregar mensagens personalizadas para que os vendedores possam se conectar rapidamente com os leads.
“Pessoas ligadas à área de vendas precisam ter conhecimento de tecnologia e de inteligência artificial,” afirma Priscila Malek, diretora de vendas do Brasil na Degreed. “Existem, inclusive, vários novos cargos sendo criados. A união, por exemplo, entre vendas e marketing – que é o chamado growth.”
Para Débora Mioranzza, vice-presidente de vendas das Américas pela Degreed, o boom da inteligência artificial não é o fim do mundo para os vendedores. A IA não tem empatia, não consegue criar conexões humanas e nem fechar vendas mais complexas, nas quais o relacionamento com o cliente é peça central.
“Será que a máquina consegue falar que ela torce para o mesmo time de futebol que o cliente? Ou que fizeram a mesma faculdade? Isso vai muito da nossa habilidade de ler pessoas e emoções na hora,” disse ela.
Mas, isso não significa que a tecnologia seja inútil na hora de fechar uma venda.
Mioranzza conta que existem assistentes do Chat GPT que podem te ajudar a negociar sobre qualquer tema.
"Eu vi ali que eu tenho alguém que pode me ajudar, me dar uma mão, porque às vezes a gente tem algumas fraquezas que não queremos demonstrar para os nossos líderes," disse.
Criado pela própria Open AI, o bot simula uma conversa com clientes e te direciona para quais pontos você deveria abordar, escreve um script de uma eventual conversa para você ensaiar e até te aconselha sobre técnicas de negociação, fala e linguagem corporal.
“São dicas muito valiosas para um vendedor que está começando a carreira e até para nós, veteranos,” completou ela.
Quando os computadores surgiram, só perdeu espaço no mercado de trabalho quem não se adaptou a eles – com a inteligência artificial é a mesma coisa.
“Não tem como ficar parado. A tecnologia nada mais é do que um conhecimento novo; faz parte da evolução,” finalizou Mioranzza. “Se você construir uma resistência e não quiser aprender, vai ficar para trás.”