Colunistas

Colaborador satisfeito + cliente satisfeito = lucro sustentável

Para esta fórmula funcionar, a empresa precisa compreender como aplicá-la de forma pragmática no seu modelo de negócio e nas estratégias de relacionamento

Publicado em 20 de janeiro de 2025 às 12h18.

Você já deve ter ouvido várias vezes que colaborador feliz gera cliente feliz e cliente feliz dá lucro. Eu realmente concordo com esta visão em termos gerais, mas infelizmente, tenho encontrado isso mais em discursos do que na prática e vou tentar explicar aqui o motivo disso.

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