Café tem tudo a ver com relacionamento com clientes

Por Márcio Oliveira

Quem me conhece, sabe que gosto muito de café e não apenas de tomar, mas principalmente porque o café para mim é um momento de socialização, de conhecer pessoas, de trocar ideias, enfim, mais do que a bebida o que ela simboliza é o que eu gosto mais.

Você pode agora estar se perguntando o que café tem a ver com relacionamento com clientes, que é um dos assuntos principais desta coluna, e a minha resposta é: Tudo!

Como eu disse um café pode ser uma ótima forma de socialização e então, por que não usar o ato de servir um café para abrir uma conversa com o cliente, estabelecer um bom relacionamento e uma boa experiência com uma marca? Bom, se você já está descartando de cara esta ideia, espere um pouco e dê uma chance para a imaginação.

Primeiro, veja o que muitas pequenas e micros empresas de comércio e serviços fazem diariamente, principalmente aquelas lojas de bairro. Você vai no cabelereiro, te oferecem um café. Vai na ótica, te oferecem um café. Vai na loja de roupas, te oferecem um café, vai no mercadinho, tem uma garrafa de café...

Claro que muitas destas pequenas empresas talvez nem achem que oferecer o cafezinho seja uma ação estratégica super planejada, e nem precisa ser mesmo. O importante aqui é a preocupação de querer estabelecer um ponto de conexão com o cliente. E é isso que muitas vezes o cafezinho faz.

A lição para as grandes empresas é: O que vocês fazem para estabelecer um ponto de conexão com seus clientes, de modo com que se quebre barreiras e vocês consigam tanto ouvir verdadeiramente os clientes, como também receberem a atenção deles? Sim, esta dinâmica de ouvir e ser ouvido pode ser a essência da boa experiência do cliente com a sua marca.

E muitas vezes, as ações que as empresas precisam fazer são bem simples e baratas, como o cafezinho oferecido pelo seu cabeleireiro. Estas ações só precisam ser sinceras para criar a conexão verdadeira.

Pense um pouco agora, qual o “cafezinho” que a sua empresa pode oferecer para seus clientes, mesmo que você seja uma grande empresa com uma massa enorme de clientes, isso não importa. Imagine, inove, pergunte internamente o famoso “E se?” e descubra o “cafezinho” da sua empresa, que pode até ser um café de verdade mesmo.

O mais importante é que a ação seja sincera e abra um canal de conversa com seu cliente, e claro, que não seja uma forma de compensar um serviço ou produto ruim, porque não existe uma experiência pior para o seu cliente do que um serviço ou produto ruim, porque isso fará todas as outras iniciativas da empresa serem ruins também.