Ser excelente antes de tudo é um ato altruísta!

Faz um tempo escrevemos uma matéria sobre os remendos do nosso país, não só o Brasil como instituição soberana mas o Brasil que cada um de nós ajuda a construir, muitas vezes com tijolos firmes e outras com alguns remendos. Remendamos pois temos uma certa preguiça de mirar mais adiante e porque estamos sempre resolvendo demandas pra “ontem”. Com a banalização da urgência, acabamos tendo que resolver a maioria de nossas demandas da maneira que nos é “possível” e nem sempre como deveríamos ou gostaríamos. Culturalmente fomos acostumados a tapar buracos; muito bem aliás. Em compensação não estamos habituados a olhar pra causa e encontrar processos que façam com que os mesmos não voltem a abrir novamente.

Faz uns meses no meio da nossa viagem meu computador começou a apresentar um problema com a câmera, vários traços multicoloridos apareciam toda vez que eu fazia qualquer conferência ou chamada com vídeo e nada de imagem. Aproveitei nossa passagem pelos Estados Unidos e fui até uma loja da marca pra ver o que eles podiam fazer por mim. Feliz hora para ter algum dano no computador, pois se existe uma coisa que os americanos fazem bem é resolver problemas de seus clientes. Ricardo, um simpático e motivado atendente já começou a nossa relação com a frase “Pode deixar, farei o meu melhor para ajudá-la”, já abri um primeiro sorriso. Que maravilha não ter que ouvir aquele protocolar e corriqueiro “Vou ver se posso fazer algo”. Pra resumir, comentei que ficaria por pouco tempo na cidade e que precisava muito do meu computador para seguir com o projeto, isso foi o suficiente para mover meu amigo atendente em direção a gerente geral da loja. Conversaram, ele foi averiguar a minha máquina, voltou, perguntou se eu podia esperar 15 minutos, foi ao estoque … e em um tempo menor do que o previsto eu tinha um computador novinho nas mãos com todo o conteúdo do meu HD transferido para a nova unidade. Ah, sem esquecer do pedido de desculpas pelo transtorno e pela falha do aparelho. Isso tudo com a loja lotada. Abri mais um sorriso enorme. Um processo normal levaria uma semana entre diagnóstico + orçamento + reparo e pode ser que a máquina mais pra frente voltasse a apresentar problemas. Sem paliativos, enrolações ou papinhos, os caras se prontificaram e resolveram. O atendente deu um super atendimento e eu uma super avaliação, minha percepção positiva em relação à marca só aumentou.

Esse foi apenas um exemplo entre milhares de situações que passamos nas mais diversas áreas. Se fosse no Brasil o mesmo cenário poderia ter sido bem diferente …

Quando o produto ou o serviço não estão a contento o que fazemos é dar um descontinho, um presentinho, um tapinha nas costas, … esquecemos que “enfeitinhos” não resolvem e não motivam ninguém, só queimam o filme. A verdade é que nos acostumamos ao “jeitinho brasileiro” e levamos muitas situações em banho maria ou na “conversa” nos convencendo que estamos resolvendo. Remendos geram apenas meias felicidades, pois tem vida curta. Mais vale buscar o quase impossível para resolver de vez o que tem que ser feito do que tapar buracos.

Se deixarmos de fazer apenas o que “podemos” para fazer nosso melhor e mirarmos na causa e não no efeito, imediatamente damos um enorme salto de qualidade em direção à excelência. Da conduta individual podemos impulsionar uma mudança positiva de comportamento em toda equipe, afinal, bons exemplos inspiram e motivam. Não é preciso esperar que a mudança venha de cima ou seja imposta. Ser excelente antes de tudo é um ato altruísta, um ato que com o tempo vai substituir o orgulho do nosso “jeitinho brasileiro” por um verdadeiro orgulho; que é sólido e  não quebra com o passar do tempo.

Por Luah Galvão

Idealizadores do Walk and Talk, Luah Galvão e Danilo España, realizaram 3 projetos. O primeiro foi uma Volta ao Mundo por mais de 2 anos em que visitaram 28 países nos 5 continentes – para entender o que Motiva pessoas das mais variadas raças, credos e culturas. O segundo foi caminhar os 800 km do Caminho de Compostela na Espanha, entrevistando peregrinos sobre o sentido da Superação. E recentemente voltaram da Expedição Perú, onde o sentido da resiliência foi a grande busca do casal. Agora que estão de volta ao Brasil compartilham suas descobertas através de textos e histórias inspiradoras para esse e outros veículos de relevância, assim como em palestras e workshops por todo o Brasil.
Descubra mais sobre o projeto: www.walkandtalk.com.br. Conheça também a página no Facebook.