O mercado imobiliário brasileiro pede uma revolução, em três capítulos

A Loft surgiu para resolver um problema - o da transação imobiliária. Quem já comprou ou vendeu um imóvel sabe o quanto essa é uma experiência desafiadora, que embute dores para compradores, vendedores e corretores. Eu mesmo passei por essa jornada recentemente e senti algumas dessas dores na pele. Comprei um imóvel em 2017 que, segundo o anúncio, teria 187 m². Mas, na verdade, ele tem 149 m². Foi a partir de então que fiquei fascinado pelas oportunidades que o mercado poderia oferecer.

O campo imobiliário oferecia vários agentes competentes em atividade. Porém, faltava uma solução que colocasse a experiência do cliente no centro. Que oferecesse uma solução integrada. A falta de transparência quanto à medição e a própria precificação dos imóveis era a ponta desse iceberg: ninguém estava focado em facilitar a jornada do usuário de maneira estrutural. Do comprador, de quem precisa reformar, do vendedor, e do corretor. Estava dado o primeiro passo em busca de uma revolução no mercado imobiliário.

A primeira revolução - Para ter uma atuação focada no cliente, começamos a propor uma nova forma de enxergar esse mercado e criamos um ambiente de sinergia entre as partes envolvidas. Mas como construir essa experiência?

Pra começar é preciso combinar intensidade de capital e complexidade da operação. A maioria dos desafios que enfrentamos surgiu de perguntas simples, como: “De que forma podemos simplificar esse processo?” Vendedores querem bom preço e previsibilidade de venda, sem precisar recorrer a diversas imobiliárias. Desenvolvemos, então, um modelo de precificação que garante uma oferta justa, com base no histórico regional das transações, a partir de inteligência de dados e artificial.

Com a precificação resolvida, o tempo de venda era a próxima variável a atacar. Feito o cadastro online do imóvel, ele recebe uma avaliação prévia, em que podemos caminhar por duas vias: oferecemos uma proposta de compra ou organizamos uma oferta de divulgação do imóvel no Loft Market, nosso modelo de marketplace. No primeiro caso, a liquidez é imediata. No segundo, o proprietário assina um termo de autorização que garante a exclusividade para o corretor organizar as agendas de visitas e mediar as negociações. A divulgação é gratuita e o imóvel é repassado para toda a nossa base, que conta com mais de 1,5 milhão de acessos mensais.

Os desafios também se aplicavam aos corretores, que buscam previsibilidade de renda e a garantia de que não serão ignorados por clientes ou ultrapassados por colegas. Além disso, entendemos que eles procuravam novas ferramentas de trabalho para atender melhor seus clientes. Criamos uma política de vínculo entre o cliente e o corretor nos imóveis visitados. Na venda, garantimos comissões em linha ou acima do mercado. Adicionamente, os corretores recebem uma série de benefícios por indicações de clientes que entram na plataforma.

Nesse processo, lançamos o programa Top Brokers, que garante um sistema de bonificação a cada atividade realizada com a Loft. Corretores podem receber R$ 150 por roteiro de visita e até R$ 5 mil por proposta enviada que cumpra nossos critérios. Além disso, criamos o Loft Pro, plataforma que reúne aulas, dicas e diversos conteúdos sobre o mercado imobiliário.

O comprador, por sua vez, desejava encontrar o imóvel dos sonhos a um preço justo, sem perder o sono com a reforma. Para esse cliente, além de desenvolver uma complexa cadeia de dados, usada para precificar imóveis de maneira eficiente, oferecemos um processo simples de agendamento de visitas, conduzidas por corretores parceiros e especialistas da Loft. Confirmado o interesse, o comprador pode enviar sua oferta de forma virtual e fechar a negociação com o auxílio de um atendimento 100% personalizado. Na sequência, assina a escritura e o contrato de compra e venda com o suporte do time jurídico e reforma o apartamento da forma que desejar, com o apoio de arquitetos parceiros. Temos, também, apartamentos já reformados, prontos para o novo proprietário se mudar.

A segunda revolução - Oferecendo uma experiência de compra e venda mais amigável o próximo passo é ampliar o conceito de solução integrada e oferecer reforma, decoração, crédito e outros produtos que circundam as necessidade de quem está de mudanças. Afinal, a dor de se comprar, vender ou transacionar um imóvel não pára na transação em si - há muito mais envolvido. Demos, então, mais um passo na direção de ampliar a nossa oferta de produtos e serviços.

Reforma é (ou era) sinônimo de dor de cabeça, e nós acreditamos que um produto tão importante não precisa ser sim: pelo contrário, deveria ser um momento bastante prazeroso. Com bastante experiência em reformas desde as mais simples até as mais estruturais, fortalecemos ainda mais a nossa capacidade de fazer reformas customizadas em escala com a compra da Decorati, especializada em reforma e decoração. A expansão gerou uma oportunidade de oferecer serviços adicionais nas reformas, como móveis sob medida, elementos decorativos e até enxovais.

Outra dor bastante latente em torno da transação imobiliária é o financiamento. Para atacá-la, criamos o Loft Cred, que oferece serviços financeiros para o ecossistema imobiliário. Criamos uma assessoria de financiamento imobiliário para o comprador – que está de portas abertas inclusive para quem não é nosso cliente. Simultaneamente, implantamos o Crédito com Garantia em Imóvel (CGI), modalidade de empréstimo em alta que antecipa cerca de metade do valor do bem imobiliário com taxas competitivas (1,14% ao mês + IPCA), destinado, principalmente mas não apenas, ao cliente vendedor. Ainda, mais recentemente lançamos também o parcelamento de reforma, para que seja possível deixar o apartamento do jeito de cada um, de acordo com o que cabe no bolso de cada um.

A terceira revolução - Após nos prepararmos para criar uma experiência única para nossos clientes na transação imobiliária de compra/venda e nas necessidades que a circundam, o próximo passo era ampliar este cuidado para clientes em outra fase do consumo de imóveis. Explico: este consumo muda e evolui ao longo do tempo - é um jogo da vida - e queremos acompanhar nossos clientes por todas estas mudanças.
Você se lembra de todos os produtos imobiliários que já consumiu? Alguns exemplos que compõem este "jogo": moradia uma moradia temporária, de pequeno porte, como um hostel, por exemplo; uma república de estudantes; dividir um apê com os amigos; morar de aluguel, sozinho e com mais privacidade; comprar a casa própria; resolver mudar e voltar temporariamente ou não para o aluguel etc. São muitas as possibilidades do consumo de real estate acompanhando as mudanças da vida de cada um.

A possibilidade de se consumir a melhor forma de produto imobiliário para você em determinado momento da sua vida é o que chamamos de Freedom Living. Juntando a primeira e a segunda revolução, a terceira nada mais é do que resolver o problema da transação e os problemas adjacentes de outros tipos de consumo imobiliário além da compra/venda. É a nossa grande missão: Freedom Living é prazer de se escolher morar e a liberdade de se mudar para o lugar onde mais faz sentido para cada momento da vida. E fazê-lo sem fricção ou obstáculos.

Com esta visão em mente, adquirimos a Uotel, startup especializada na administração de apartamentos padronizados. A plataforma de hospedagem aluga apartamentos de 20 a 35 m², padroniza os imóveis com design moderno, e hospeda clientes interessados em estadias de curto e médio prazos. Foi dada a largada para atuarmos na fase Aluguel do Jogo da Vida.

Continuamos trabalhando para que, durante toda essa jornada (e por toda a sua vida) nossos clientes tenham não apenas a liberdade, mas também o prazer de se mudar. Que siga a revolução.