No episódio de estreia da décima temporada do Shark Tank Brasil, Carol Paiffer dá mais uma prova de que seu investimento se pauta por inovação e escala: ela aposta na Seu Cliente Oculto, empresa mineira que une tecnologia, dados e execução para transformar o atendimento de centenas de empresas.

“Uma marca pode ter o melhor produto, mas se a experiência do cliente falha, tudo se perde. O Seu Cliente Oculto entrega aquilo que muitos gestores só acham que sabem, que é como realmente o cliente vive a marca, com todos os percalços’’, afirma Carol Paiffer. O mercado de cliente oculto movimenta globalmente cerca de US$ 1,5 bilhão por ano, empregando quase 1,5 milhão de profissionais, de acordo com estudos recentes.

Fundada em 2019 em Belo Horizonte (MG) por Bruno Vasconcelos Cabral e Anderson Barreto, a Seu Cliente Oculto surgiu porque o serviço de avaliação de atendimento era caro e inacessível para pequenas empresas. Eles trouxeram uma plataforma própria, com IA, grande base de avaliadores, e modelos que permitem empresas de todos os portes contratarem os serviços.

Hoje têm mais de 500 mil clientes ocultos ativos na base, forte representatividade nacional, e tecnologia própria para gerar relatórios e insights que de fato ajudem a melhorar atendimento, fidelização e experiência como um todo.

No Shark Tank Brasil, Carol investiu 500 mil reais na empresa. “Estou confiante que teremos muitos resultados positivos e que vamos crescer juntos. Após o programa e já tendo vivenciado a Dinastia, tenho certeza que fiz a escolha certa’’, explica Bruno Vasconcelos, sócio do Seu Cliente Oculto.

Carol Paiffer atua de forma próxima aos empreendedores também no pós-programa. Por meio da Dinastia — seu hub de aceleração – ela oferece às empresas investidas acesso a uma estrutura de serviços compartilhados, mentorias estratégicas e um ambiente de conexões com grandes empresários, executivos C-Level, investidores e novos empreendedores. O espaço, distribuído em três andares, foi pensado para fomentar ideias inovadoras e parcerias reais. Para Carol, investir é só o primeiro passo: o verdadeiro impacto está em ajudar os negócios a se desenvolverem de maneira sustentável, ganhando escala e construindo legado.