Varejo Digital no WhatsApp: Como atender a expectativa do consumidor 5.0

Estamos vivendo uma era de transformação digital acelerada que facilita a jornada de compras e melhora a experiência do consumidor brasileiro. Antes de discutir o varejo e sua evolução, é importante contextualizar as transformações que moldaram o mercado nos últimos anos e, consequentemente, o comportamento do consumidor.

Evolução do perfil do consumidor

O varejo é um dos setores que mais tem se beneficiado das transformações do marketing nos últimos anos, em especial as mudanças no perfil do consumidor. Com o crescimento do comércio eletrônico, é essencial entender como as transformações do mercado influenciam as estratégias de marketing digital no e-commerce.

Philip Kotler, amplamente conhecido como o pai do marketing, escreveu diversos livros, que fornecem um entendimento crucial sobre isso. O conceito de Kotler sobre as diferentes eras do marketing também pode ser aplicado ao e-commerce.

O consumidor 1.0, por exemplo, tinha a necessidade de ir a lojas físicas para encontrar soluções para seus problemas. Com o surgimento do e-commerce, o consumidor 2.0 passou a escolher seus produtos com base no preço e na conveniência. Já o consumidor 3.0 busca uma relação mais próxima com a marca, valorizando a experiência de compra e a sensação de pertencimento. Por fim, o consumidor 4.0 é muito mais exigente, com fácil acesso a informações e valores bem definidos, o que o faz escolher marcas que estejam alinhadas com seus ideais.

Com o surgimento do marketing 3.0, o perfil do consumidor começou a evoluir, aproximando-se mais das marcas e buscando uma sensação de pertencimento. Mais tarde, com o marketing 4.0, os consumidores tornaram-se ainda mais exigentes e engajados, exigindo que as marcas estivessem alinhadas aos seus valores e crenças.

Agora quem deve estar no centro da estratégia é o consumidor 5.0! Vamos analisar o que há de novo?

O Novo Consumidor 5.0

O consumidor 5.0 representa a era digital em que vivemos atualmente. Esse perfil é ainda mais exigente e possui uma relação muito mais próxima com a tecnologia. São os famosos nativos digitais, ou seja, crescerem um ambiente em que a tecnologia é uma parte intrínseca de sua vida e, por isso, esperam que todas as empresas com as quais interagem ofereçam experiências digitais integradas e convenientes.

Além disso, o consumidor 5.0 valoriza muito a personalização e a relevância. Ele espera que as marcas ofereçam produtos e serviços que atendam às suas necessidades específicas, considerando seus interesses, preferências e comportamentos de compra. Para isso, o uso de tecnologias como inteligência artificial e machine learning é essencial para entender e antecipar as necessidades dos consumidores.

Então, agora que compreendemos um pouco mais sobre quem é o cliente, podemos projetar quais as principais tendências e estratégias digitais para fazer o seu e-commerce crescer de forma inteligente.

Conversational Commerce como estratégia do e-commerce

Nos últimos anos, o uso do WhatsApp se tornou cada vez mais popular como plataforma de comunicação entre empresas e clientes. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp oferece uma maneira conveniente e acessível para as empresas se comunicarem com seus clientes e venderem mais por meio do que é chamado de conversational commerce.

O conversational commerce é um modelo de negócios que se concentra em fornecer uma experiência de compra mais interativa e pessoal para os clientes. Ele usa chatbots e inteligência artificial para permitir que o consumidor façaa compras e resolva problemas em tempo real, pelos canais de chat.

O WhatsApp é a ferramenta perfeita para o conversational commerce, pois permite que você integre o canal ao seu e-commerce e envie de forma interativa os produtos disponíveis da sua loja, além de conectar toda a sua operação de atendimento e suporte para atender os clientes que precisam de atenção especial. Para isso é necessário uma ferramenta como o Cliqx One que permite essa integração com o WhatsApp API Oficial.

Então, como o conversational commerce pode ajudar o seu e-commerce a vender mais pelo WhatsApp?

Automatização do atendimento ao cliente: Com o uso de ferramentas como o Cliqx One, o seu e-commerce pode automatizar o atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e vender de forma automatizada. Isso ajuda a aumentar a satisfação do cliente, pois eles não precisam esperar uma pessoa da sua equipe estar disponível para atendê-lo.

Personalização da experiência do cliente: Você conseguirá oferecer uma experiência personalizada pelo WhatsApp, oferecendo recomendações de produtos com base nas interações do seu cliente.

Oferta de promoções exclusivas: Tenha promoções exclusivas e ofertas especiais para o canal, isso irá incentivar o seu cliente a fazer uma compra imediata.

Jornada de compra sem atritos: O WhatsApp também pode ser usado para facilitar o processo de pagamento, ele conseguirá finalizar o processo de compra sem sair da tela do aplicativo, recebendo o link de pagamento ou código PIX diretamente pela mensagem.

Engajamento: Você conseguirá usar o WhatsApp como ferramenta de marketing do seu e-commerce e criar engajamento com os clientes por meio do canal, enviando mensagens ativas com conteúdo exclusivo, mantê-lo atualizado sobre as novidades da sua loja além de estabelecer uma comunicação mais próxima com o consumidor.

Como transformar o WhatsApp em uma ferramenta de alta conversão

Agora que já entendemos o poder que o WhatsApp em uma estratégia de conversational commerce pode ter, é importante que o canal seja usado de forma inteligente e eficaz. Pensando nisso, existem algumas dicas que podem ajudar o seu negócio a otimizar as conversões do canal:

Construa um relacionamento com o cliente: Antes de tentar vender algo, é importante construir um relacionamento com o cliente. Tenha um fluxo de atendimento personalizado com o tom de voz da sua marca, envie mensagens personalizadas e integre sua operação de atendimento para interagir com os clientes.

Ofereça suporte ao cliente: Ofereça atendimento e suporte ao cliente em tempo real. Você pode integrar um fluxo de atendimento automatizado que irá funcionar 24 horas na resolução de dúvidas simples e frequentes e garantir que o seu cliente sempre seja atendido.

Trabalhe o canal: Faça a divulgação do canal no seu e-commerce e nas redes sociais, ofereça ofertas exclusivas para os clientes que entram em contato com você pelo WhatsApp, como, por exemplo, descontos especiais, brindes ou frete grátis.

Tenha uma ferramenta de atendimento inteligente: Para usufruir de todos os benefícios que citamos até aqui, é importante que você tenha uma ferramenta que integre o seu e-commerce e disponibilize chatbots personalizados para interagir com o seu cliente utilizando a API Oficial do WhatsApp, como, por exemplo, o Cliqx One. Além disso, você conseguirá monitorar sua operação de vendas em tempo real e obter insights importantes para melhorar a sua estratégia.

Em resumo, atender as expectativas do consumidor 5.0 é um grande desafio, e o conversational commerce é uma estratégia assertiva para ajudar o seu e-commerce a escalar as vendas pelo WhatsApp, além de ajudar o seu negócio a aumentar a satisfação do cliente consequentemente o faturamento da sua loja online.