Por Lívia Bello, fundadora da The Speaker

 

Uma das marcas mais fortes da alta liderança é sua capacidade de comunicar com impacto. Executivos e executivas que ocupam cargos de direção têm a missão não apenas de tomar decisões estratégicas, mas também de comunicar essas decisões com clareza, autoridade e inspiração. A comunicação, portanto, deixa de ser apenas uma ferramenta operacional e se torna um pilar essencial de influência.

No entanto, é justamente na alta gestão que alguns erros de comunicação se tornam mais perigosos — porque são menos confrontados, mais sutis e com consequências mais amplas. Quando um líder não se comunica com eficácia, o efeito colateral se espalha pela cultura organizacional: desmotivação, ruído, desalinhamento e perda de confiança.

Este artigo aborda os principais erros de comunicação cometidos por lideranças de alta gestão e mostra como evitá-los para fortalecer a presença, a autoridade e a credibilidade de quem lidera.

Por que a comunicação é um ativo estratégico na alta gestão

Antes de falar sobre os erros, é importante entender o peso da comunicação na liderança estratégica. Um CEO ou diretor não lidera apenas com metas e indicadores: lidera principalmente com a palavra.

É pela comunicação que se articula uma visão, se inspira uma equipe, se contorna uma crise ou se conquista um conselho. É também pela comunicação que o líder constrói (ou destrói) sua reputação, influencia decisões e deixa sua marca.

E na alta gestão, onde cada palavra tem mais peso, cada gesto é mais observado e cada discurso tem impacto multiplicador, comunicar com excelência é um diferencial indispensável.

Erro 1: Falta de clareza ao transmitir objetivos e decisões

Um dos erros mais comuns entre executivos é acreditar que basta "delegar" ou "dizer uma vez" para que a mensagem seja compreendida e internalizada.

Na prática, equipes se perdem por não entenderem claramente o que se espera delas. Ambiguidades, instruções vagas ou decisões mal comunicadas geram ruído e retrabalho.

Como evitar

• Tenha sempre um objetivo claro por trás da mensagem;
• Use uma linguagem direta e concreta;
• Reforce pontos-chave por escrito, quando necessário;
• Solicite retorno (feedback) para confirmar entendimento.

Liderar é também repetir, reforçar e esclarecer até que a direção esteja nítida para todos.

Erro 2: Comunicar com frieza ou distanciamento emocional

Muitos executivos, ao assumirem cargos mais altos, acreditam que demonstrar emoção é sinal de fraqueza. Com isso, adotam uma comunicação excessivamente racional, técnica ou neutra — o que pode ser interpretado como frieza ou indiferença.

Equipes não seguem apenas metas: seguem líderes. E líderes inspiram quando são humanos, acessíveis e empáticos.

Como evitar

• Envolva sua emoção na comunicação, sem perder o controle;
• Mostre interesse genuíno por quem está ouvindo;
• Compartilhe experiências pessoais quando pertinente;
• Use expressões faciais congruentes com a mensagem.

Empatia e humanidade aumentam a conexão, mesmo nos ambientes mais corporativos.

Erro 3: Evitar conversas difíceis

Conversas sobre desempenho, desligamentos, conflitos ou crises são inevitáveis na alta gestão. Evitá-las por desconforto, terceirizá-las constantemente ou tratar esses temas com rodeios mina a autoridade do líder.

A comunicação precisa ser assertiva, transparente e respeitosa. Fugir do enfrentamento desgasta a confiança da equipe.

Como evitar

• Prepare-se com dados, empatia e escuta ativa;
• Vá direto ao ponto, mas com cuidado;
• Mostre-se disponível para ouvir;
• Estabeleça acordos ao final da conversa.

Conversas difíceis não precisam ser duras, mas precisam ser reais.

Erro 4: Falar demais e escutar de menos

Líderes que ocupam muito espaço nas reuniões, que interrompem falas ou que monopolizam decisões comunicam uma liderança centralizadora e pouco colaborativa.

Escutar é uma habilidade de liderança estratégica. Um líder que ouve ideias, críticas e percepções ganha engajamento e respeito.

Como evitar

• Pratique o silêncio intencional;
• Estimule diferentes vozes na equipe;
• Faça perguntas abertas;
• Demonstre que a opinião do outro tem valor.

A escuta ativa é uma das formas mais poderosas de exercer liderança inclusiva.

Erro 5: Comunicação reativa em momentos de crise

Em momentos de pressão, crises ou mudanças, muitos líderes agem no impulso: fazem comunicados sem planejamento, deixam lacunas ou transmitem insegurança.

Essa comunicação reativa transmite despreparo e gera mais dúvidas do que soluções.

Como evitar

• Respire e organize os dados antes de comunicar;
• Planeje o que dizer, a quem e como;
• Antecipe perguntas e reações;
• Mostre liderança no conteúdo e na presença.

Crises exigem serenidade, clareza e narrativa estratégica.

Erro 6: Usar uma linguagem excessivamente técnica ou inacessível

Na tentativa de parecer mais competente, alguns líderes abusam de jargões técnicos, termos em inglês ou estruturas complexas. Resultado: distanciamento.

Uma comunicação eficaz é aquela que chega ao outro com clareza e impacto — e não a que impressiona pela dificuldade.

Como evitar

• Adapte a linguagem ao seu público;
• Prefira o simples ao complicado;
• Use metáforas, analogias e exemplos;
• Teste a mensagem com alguém externo, se necessário.

A simplicidade é a maior sofisticação da liderança.

Erro 7: Falta de coerência entre o que se diz e o que se faz

Nada destrói mais a confiança na liderança do que o descompasso entre discurso e atitude. Se o líder fala de transparência, mas age com omissão; defende a cultura, mas não a vive; fala de cuidado, mas demonstra arrogância — sua comunicação se esvazia.

Como evitar

• Faça uma autoanálise constante da sua postura;
• Peça feedbacks sinceros de pessoas confiáveis;
• Corrija desalinhamentos rapidamente;
• Seja exemplo antes de ser discurso.

A congruência entre palavra e comportamento é a base da liderança de credibilidade.

Erro 8: Falta de presença em momentos-chave

Alguns líderes falham não pela forma como comunicam, mas pela ausência de comunicação. Deixam de participar de reuniões importantes, não aparecem em rituais da cultura, ou se omitem em momentos sensíveis.

Essa ausência comunica desinteresse, frieza ou até insegurança.

Como evitar

• Esteja presente nos momentos simbólicos da equipe;
• Dê visibilidade à sua liderança;
• Mostre que se importa, mesmo quando o tema é pequeno;
• Crie espaços frequentes de comunicação com o time.

Presença é uma forma de comunicação silenciosa — e essencial.

Erro 9: Não adaptar o estilo ao público

Uma liderança eficaz sabe que não se comunica da mesma forma com todos os públicos. O tom, o conteúdo, a linguagem e até o formato da comunicação precisam ser adaptados conforme o interlocutor.

O erro de muitos líderes é manter um único estilo — o que funciona em conselhos não funciona da mesma forma com equipes operacionais.

Como evitar

• Conheça seu público antes de falar;
• Adapte a linguagem e o tom;
• Mude o canal de acordo com o perfil do time;
• Seja flexível sem perder a autenticidade.

Adaptabilidade é inteligência comunicacional aplicada à liderança.

Erro 10: Falta de preparação para apresentações estratégicas

Apresentações importantes são momentos decisivos para a liderança — seja diante de conselhos, investidores, clientes ou grandes equipes. E, ainda assim, muitos líderes acreditam que sua experiência é suficiente para “improvisar”.

O problema é que o improviso raramente gera impacto real. A comunicação estratégica exige preparo.

Como evitar

• Estruture seu discurso com clareza de objetivos;
• Treine a fala, postura e entonação;
• Antecipe perguntas difíceis e objeções;
• Peça feedback de alguém de confiança.

A preparação não tira espontaneidade — tira o risco do despreparo.

Como transformar comunicação em uma marca de liderança

Evitar erros é o primeiro passo. Mas ir além — e fazer da comunicação uma marca registrada da sua liderança — exige estratégia, autoconhecimento e prática.

Aqui estão algumas atitudes que consolidam uma comunicação de alto impacto:

Desenvolva sua inteligência comunicacional

Não basta saber falar. É preciso saber como, quando, com quem e por quê. Desenvolver a inteligência comunicacional é entender o contexto e ajustar sua fala para gerar o efeito desejado.

Trabalhe sua presença e linguagem não verbal

A forma como você entra numa sala, como olha, gesticula e escuta diz muito sobre sua liderança. Cuide da sua linguagem não verbal: ela fala antes da sua voz.

Invista em treinamentos contínuos

Comunicar bem é uma habilidade técnica. Quanto mais você treina, refina e recebe feedback, mais poderoso se torna seu discurso.

Escute mais do que fala

A escuta ativa melhora sua percepção do ambiente, antecipa conflitos e fortalece relações. Um líder que escuta comunica respeito.

Seja coerente e verdadeiro

A liderança só comunica autoridade real quando é sustentada por autenticidade e coerência. E isso se constrói todos os dias, em cada gesto, cada reunião, cada e-mail.

 

Perguntas e respostas

Um líder precisa ser carismático para se comunicar bem?
Não. O carisma ajuda, mas o que realmente importa é autenticidade, clareza e escuta ativa. Existem líderes mais reservados que comunicam com enorme poder porque são coerentes e confiáveis.

Como lidar com a pressão de se comunicar em ambientes hostis ou críticos?
Com preparo, clareza de intenção e inteligência emocional. Respire, organize seus argumentos e mantenha uma postura firme e respeitosa. A firmeza com empatia é uma grande aliada nesses momentos.

É possível melhorar a comunicação mesmo depois de anos na liderança?
Sim. Comunicação é habilidade técnica e comportamental. E como toda habilidade, pode (e deve) ser desenvolvida continuamente — especialmente em ambientes em constante mudança.

Quando vale a pena buscar ajuda profissional para comunicação?
Sempre que você perceber que sua mensagem não está sendo bem recebida, que está sendo mal interpretado ou que precisa gerar mais impacto. Treinamentos, mentorias e feedback técnico fazem grande diferença.

Como equilibrar uma comunicação emocional com a necessidade de autoridade?
Emoção não anula autoridade — pelo contrário. Quando bem dosada, humaniza e fortalece o discurso. O segredo está no equilíbrio entre empatia, firmeza e clareza.

 

Conclusão

A liderança de alto nível é, acima de tudo, uma liderança comunicadora. Quem ocupa cargos estratégicos não pode se dar ao luxo de errar na comunicação — porque cada erro ecoa em toda a organização.

Os líderes que se destacam hoje são aqueles que falam com clareza, escutam com atenção, se comunicam com presença e alinham seu discurso à sua prática.

Na The Speaker, acompanhamos de perto líderes que transformam suas organizações pela força da palavra bem usada. Porque, no fim das contas, comunicar bem é liderar melhor. E liderar melhor é transformar negócios, pessoas e o mundo ao redor.