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Redação Exame
Publicado em 1 de abril de 2024 às 16h20.
Última atualização em 17 de abril de 2024 às 14h42.
No dinâmico mundo empresarial de hoje, o feedback desempenha um papel crucial no cultivo de ambientes de trabalho saudáveis e produtivos.
Neste artigo, exploraremos a importância do feedback no contexto corporativo, destacando sua capacidade de fortalecer relacionamentos, promover a autorreflexão e impulsionar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
O feedback é um processo de comunicação essencial que fornece informações específicas e diretas sobre o desempenho ou comportamento de uma pessoa.
Ele pode ocorrer em diversos contextos, como no ambiente de trabalho, em relacionamentos pessoais ou em situações educacionais. O objetivo principal do feedback é ajudar o receptor a compreender como suas ações estão sendo percebidas pelos outros e como elas estão impactando resultados ou relações.
O feedback eficaz promove a autoconsciência, fortalece relacionamentos e contribui para um ambiente de trabalho saudável e produtivo, por exemplo, a necessidade de desenvolver soft skills, como foco em resolução de problemas, cooperação etc.
O feedback positivo e o negativo são duas formas distintas de comunicação que têm o propósito de fornecer retorno sobre o desempenho ou comportamento de uma pessoa, mas com abordagens e objetivos diferentes.
O feedback positivo é aquele que reconhece e reforça os comportamentos ou ações consideradas eficazes, ou desejáveis. Ele destaca conquistas, elogia esforços e contribui para fortalecer a autoconfiança e a motivação.
Por outro lado, o feedback negativo identifica áreas para melhoria ou comportamentos que não atenderam às expectativas estabelecidas.
Ambos os tipos de feedback são importantes para o desenvolvimento pessoal e profissional, e a combinação equilibrada de feedback positivo e negativo pode ajudar a promover um crescimento significativo e contínuo.
O feedback desempenha um papel fundamental no desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas, sendo uma ferramenta essencial para o crescimento individual e o aprimoramento das habilidades. Sua importância reside em várias áreas:
Em primeiro lugar, o feedback proporciona orientação e direcionamento. Ao receber retorno sobre seu desempenho ou comportamento, as pessoas podem entender melhor suas áreas de força e fraqueza, ajudando-as a definir metas claras de desenvolvimento.
Além disso, o feedback promove a autoconsciência. Permite que os indivíduos avaliem sua própria performance em relação aos objetivos estabelecidos, facilitando a identificação de áreas que necessitam de melhoria e incentivando a autorreflexão.
O feedback também contribui para o fortalecimento dos relacionamentos interpessoais. Ao proporcionar um ambiente de comunicação aberta e transparente, ele promove a confiança e o respeito entre colegas, supervisores e subordinados. É possível fazer ferramentas de gamificação nos feedbacks para torná-los mais atrativos.
Existem vários tipos de feedback, cada um com sua própria abordagem e propósito. Entre eles:
Reconhece e reforça comportamentos ou ações considerados eficazes ou desejáveis. É utilizado para elogiar conquistas, reforçar atitudes positivas e promover a motivação.
Identifica áreas para melhoria ou comportamentos que não atenderam às expectativas estabelecidas. Embora possa ser desafiador, oferece oportunidades valiosas de aprendizado e crescimento pessoal. É importante também oferecer treinamento e desenvolvimento para suprir eventuais faltas.
Focado em oferecer sugestões e soluções para melhorias, ajudando o receptor a entender como pode aprimorar seu desempenho ou comportamento de maneira positiva.
Baseado em observações objetivas e específicas, descrevendo o que foi observado sem emitir julgamentos ou interpretações.
Inclui julgamentos ou avaliações sobre o desempenho ou comportamento do receptor, indicando se está em linha com os padrões ou expectativas estabelecidas.
Estruturado e planejado, geralmente é fornecido em avaliações de desempenho ou em reuniões designadas para discussão de progresso e metas.
Ocorre de forma espontânea e não programada, durante interações diárias entre colegas, supervisores e subordinados.
Fornecer feedback positivo é uma habilidade importante que contribui para o desenvolvimento e para a motivação das pessoas.
Primeiramente, seja específico e objetivo ao expressar seu reconhecimento. Destaque claramente o comportamento ou a ação que você está elogiando, fornecendo exemplos concretos para tornar sua apreciação mais significativa.
Em seguida, seja genuíno e sincero em seu elogio. Certifique-se de que suas palavras transmitam autenticidade e apreciação verdadeira pelo trabalho realizado.
Além disso, reconheça o impacto do comportamento elogiado. Explique como as ações da pessoa contribuíram positivamente para o projeto, equipe ou organização como um todo.
Proporcione feedback oportuno. Reconheça o bom trabalho imediatamente após sua ocorrência para que o reconhecimento seja relevante e impactante. O feedback pode ser implementado desde o momento do onboarding.
Quando se trata de fornecer feedback negativo, é crucial abordar a situação com sensibilidade e construtividade para garantir que a mensagem seja recebida de forma eficaz.
Em primeiro lugar, escolha o momento e o local apropriados para fornecer o feedback. Privacidade e discrição são essenciais para evitar constrangimentos desnecessários e garantir que o receptor possa processar as informações de forma adequada.
Seja específico e objetivo ao descrever os comportamentos ou ações que não atenderam às expectativas. Use exemplos concretos e observações baseadas em fatos para fundamentar suas preocupações e evitar interpretações ambíguas.
Enfatize o impacto do comportamento em questão. Explique como as ações do receptor afetaram o projeto, equipe ou resultados organizacionais, destacando a importância de abordar a situação. Ofereça sugestões construtivas para melhoria. Isso pode ajudar a construir o futuro profissional do funcionário.
Quando se pensa no que é feedback, há várias armadilhas a evitar para garantir que a mensagem seja recebida de maneira eficaz e construtiva.
Primeiramente, é importante não ser vago ou generalizado. Feedbacks genéricos não fornecem orientação clara sobre áreas de melhoria ou comportamentos específicos a serem mantidos.
Da mesma forma, evite fazer julgamentos pessoais. O feedback deve se concentrar em comportamentos observáveis e não em críticas à personalidade ou ao caráter do receptor.
Além disso, não seja destrutivo ou negativo. Embora o feedback negativo seja necessário em alguns casos, deve ser entregue de forma construtiva, com o objetivo de promover o desenvolvimento, não de desencorajar ou humilhar o receptor.
Evite também fornecer feedback em público, pois isso pode causar constrangimento e diminuir a receptividade do receptor. É importante focar no feedback desde com funcionários CLT, freelancers, sócios e mais.
Dar feedback de desligamento, seja por demissão, seja por término de contrato, requer delicadeza e empatia para minimizar o impacto negativo na pessoa que está deixando a organização.
Em primeiro lugar, escolha um momento e local adequados para a conversa. Privacidade é essencial para permitir que o receptor processe suas emoções de forma adequada.
Em seguida, seja claro e direto ao comunicar a decisão de desligamento, fornecendo uma explicação honesta e transparente, sem entrar em detalhes excessivos ou justificativas desnecessárias.
Demonstre empatia e compaixão ao reconhecer os sentimentos do receptor em relação à situação. Ouça atentamente suas preocupações e ofereça apoio emocional, se necessário. Esses pontos são fundamentais na área de gestão de pessoas.
Ofereça feedback construtivo sobre o desempenho ou comportamento do receptor durante o tempo em que esteve na organização. Destaque suas contribuições positivas e forneça sugestões claras para áreas de desenvolvimento futuro.
Importante destacar que o feedback de desligamento não pode ser uma surpresa, pois, uma empresa que utiliza a tecnologia ao seu favor no desenvolvimento de pessoas, consegue prever proativamente quando a produtividade e o engajamento de um colaborador não estão eficientes.
O feedback é uma via de mão dupla. Existem empresas que inseriram uma rotina de feedback do liderado ao gestor, mas mesmo onde não há essa agenda, é importante que haja espaço para tal.
Mas não pense que o processo é simples nem o veja como um momento de desabafo. Caso precise escalar algum feedback para a sua liderança, comece eliminando comentários genéricos e foque em exemplos concretos.
Quanto mais vago for o feedback, maiores serão as chances de o líder levar a conversa para o lado pessoal, o que pode causar uma resistência para receber a mensagem.
Lembre-se, também, de esperar a hora mais apropriada: caso precise falar sobre uma situação chata, deixe o momento do conflito passar, reflita sobre o ocorrido com distanciamento emocional para só depois trazê-lo à tona.
Por fim, não veja o feedback para liderança apenas como ferramenta para escalar problemas. Escale, também, suas percepções positivas e comentários construtivos. Não confunda a conversa como um momento de reclamação, mas sim de crescimento para ambos os lados.
Às vezes pode ser difícil, mas tente se livrar de vieses de confirmação sobre o próprio trabalho e esteja aberto a ouvir o que pode ser melhorado na entrega ou processo.
O caminho mais fácil é levar para o lado pessoal, mas veja esse momento como oportunidade de melhorar não somente a sua entrega, mas também a qualidade do relacionamento com os clientes.
Pense, então, no que você pode aprender com a situação, mais do que as justificativas que serão usadas. Mostre-se genuinamente interessado em ouvir e aplicar as sugestões e, eventualmente, seja educado em dizer que não concorda com alguma delas.
Se for o caso, traga dados que justifiquem o seu retorno, mas seja cauteloso para que não pareçam uma resistência do seu lado.
Avalie a situação friamente e esteja pronto para reconhecer se tiver cometido algum deslize ou erro. Mesmo em situações favoráveis ao erro, quando o cliente contribuiu de alguma forma para o resultado, não é a hora de trazer esse tipo de comentário para a mesa.
Por fim, absorva o feedback com cuidado, tomando o tempo necessário para refletir e trazer planos de ação que mostrem sua preocupação em fazer melhor da próxima vez.
Diferentes situações merecem abordagens bem direcionadas e específicas. Veja alguns exemplos de feedback:
"Você nos trouxe insights relevantes para os próximos passos da nossa área, mas acho que poderia dar uma atenção extra aos dados apresentados. Nos slides de número 3 e 4, houve um conflito nos números. Seria bom garantir que estejam consistentes para que suas conclusões sejam ainda mais confiáveis e possamos aplicá-las!"
A pessoa se sente frustrada porque não sabe onde melhorar: "Nas últimas duas semanas, não recebi retorno sobre as atividades X, Y e Z, o que afetou negativamente o projeto A. Compreendo que você esteja focado em outras prioridades, e destaco que essa questão é pontual. No entanto, percebo que isso tem afetado a eficiência da área e gostaria de discutir maneiras de implementar um acompanhamento mais frequente. Podemos encontrar uma solução que atenda às nossas necessidades?".