Na contramão da maioria dos segmentos da economia brasileira, o setor de telesserviços foi um dos que mais geraram novas oportunidades de emprego, especialmente para os jovens. No período entre janeiro de 2020 a fevereiro de 2022 — marcado pelos piores momentos da pandemia — foram geradas 45 mil novas oportunidades de trabalho. O setor emprega mais de 1,4 milhão de trabalhadores, sendo a maior parte jovens e em primeiro emprego com carteira assinada.

Os jovens aptos a ingressar no mercado de trabalho (18-24 anos) encontram um cenário desafiador para conseguir o primeiro emprego. Dados do Ministério da Economia mostram que a taxa de desemprego nesta parcela da população está acima de 20%, desde 2016, no Brasil.

Hoje, os jovens de 18 a 25 anos representam cerca de 63% do total da força de trabalho no nosso setor, sendo mais de 45% em primeiro emprego. A carga horária de 6h/dia estimula a qualificação profissional, com mais tempo para os estudos — 17% têm ensino superior. As mulheres representam 70% do total de colaboradores, com destaque para a liderança feminina (55%) e as mulheres negras (50%).

“O setor contrata mais jovens e mulheres, promovendo inclusão e apoio à diversidade”, afirma John Anthony von Christian, presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT).

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