Convidamos os especialistas em marketing conversacional da Gupshup para dar alguns conselhos (JLco - Juliana Amaral/Getty Images)
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Publicado em 30 de abril de 2024 às 13h00.
Não é só uma questão de relacionamento com o cliente. O uso do WhatsApp Business pode aumentar consideravelmente as vendas.
Não é à toa que 86% das empresas brasileiras utilizam o aplicativo como principal meio de comunicação.
Segundo a Tuvis, especialista em CRM (Customer Relationship Management), o uso do WhatsApp Business pode:
Segundo a pesquisa da empresa, 75% dos brasileiros preferem se comunicar com empresas da mesma maneira com que se comunicam com amigos e familiares: por meio de mensagens e áudios.
Para ajudar quem está aprendendo a utilizar o WhatsApp Business para aumentar as vendas e melhorar o relacionamento com o cliente, convidamos os especialistas em marketing conversacional da Gupshup para dar alguns conselhos.
A empresa internacional está há mais de 20 anos no mercado. Segundo seus profissionais brasileiros, estas são as 5 dicas mais importantes para incorporar o WhatsApp Business na sua estratégia e transformar conversas em vendas.
No ambiente digital, os anúncios convencionais utilizam uma chamada para gerar interesse e levar o usuário a clicar e ser redirecionado para uma landing page (página de destino).
Segundo a Gupshup, a maioria destes anúncios tem uma Taxa de Cliques (CTR) que fica em torno dos 2%. Disso, apenas 12% dos leads se convertem na página de destino.
Ou seja: de 100 pessoas que veem o anúncio, apenas duas clicam. Dessas duas, apenas uma se converte.
Mas e se você pudesse capturar 70% dos leads que clicam no seu anúncio?
É aí que entra o Click to WhatsApp. Este novo recurso permite que você guie os usuários de um anúncio para uma conversa no WhatsApp ao invés de uma landing page.
Isso permite que:
O WhatsApp Flows é um novo tipo de recurso UX (experiência do usuário) que ajuda as marcas a projetarem experiências no aplicativo, na forma de formulários escaláveis e personalizáveis para diversas funções, como:
Segundo a Gupshup, é possível aumentar as conversões em até 2,9 vezes.
Também é possível aumentar a retenção de clientes, pois os usuários se encontram rapidamente interagindo com as marcas em um padrão estruturado dentro do simples fluxo de uma conversa no WhatsApp.
Cerca de 94% dos brasileiros conectados utilizam o WhatsApp diariamente, segundo pesquisa da Opinion Box. No resgate de leads, o aplicativo vira uma opção muito menos complicada do que um e-mail de acompanhamento e menos intrusiva que uma ligação telefônica ou até mesmo SMS.
Aproveite as capacidades do WhatsApp para permitir compras no aplicativo e transações de ponta a ponta.
Use o catálogo para permitir que os clientes explorem produtos e concluam compras de forma transparente sem sair do aplicativo.
Fraude é um grande problema no Brasil. 71% dos compradores já foram vítimas de algum tipo de fraude online e 78% deles já abandonaram um carrinho, alegando problemas com segurança como o principal motivo.
No WhatsApp, dois ótimos novos recursos que garantem segurança contínua são:
Ao usar esses novos recursos de segurança, você não apenas oferece aos seus clientes tranquilidade, mas também mantém sua reputação de marca.
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