Segundo a Anatel, o telemarketing abusivo ocorre quando uma empresa realiza mais de 100 mil chamadas por dia utilizando robôs. Essas ligações, chamadas de automatizadas, costumam durar cerca de 6 segundos. Elas são encerradas automaticamente se não houver resposta imediata, essencial para direcionar o consumidor a um atendente ou a uma mensagem gravada.

Essas práticas abusivas geram um volume massivo de chamadas que incomodam milhões de brasileiros diariamente. Para reduzir esses impactos, medidas como bloqueios e sanções têm sido aplicadas com frequência.

Uma das principais iniciativas para conter as ligações indesejadas é o programa “Não Me Perturbe”, que permite que os consumidores bloqueiem chamadas de empresas cadastradas. Entre essas empresas estão operadoras de telecomunicações e instituições financeiras.

Desde sua criação, mais de 5,7 milhões de pessoas já se cadastraram, até agosto de 2022. Após o registro, o consumidor deixa de receber chamadas relacionadas a serviços como: telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura; empréstimos consignados e cartões de crédito consignados.

De acordo com a Anatel, o combate ao telemarketing abusivo de forma ativa e já bloqueou 1.041 usuários de telecomunicações por práticas abusivas, além de aplicar R$ 32 milhões em multas, com base em 24 processos administrativos.