1. Redes sociais: para as marcas, não é mais uma questão de escolha
1/4 (Franco Bouly/Flickr)
São Paulo - Estar presente em redes sociais hoje não é mais uma questão de escolha. Toda marca está, positiva ou negativamente, sendo citada na internet pelos canais que estiverem mais próximos de seus consumidores. É por isso que ter uma boa estratégia de relacionamento com os usuários nesses ambientes pode fazer toda a diferença, seja para marcas grandes e conhecidas, seja para as emergentes. Segundo um estudo da Forrester Research, a previsão é de que até 2014, os investimentos em marketing online encostem em US$ 55 bilhões, representando 21% do total de gastos em marketing. As campanhas envolvendo mídias sociais devem crescer a uma taxa anual de 34%, mais rápido do que qualquer outra forma de marketing online. Depois dessa previsão, é preciso fazer bonito. De nada adianta investir para expandir fronteiras em mídias sociais se não houver um bom programa de ações para atrair o público-alvo e gerar um bom sentimento. Veja a seguir o que marcas mundiais como Coca-Cola, Starbucks, Dell, Dunkin' Donuts, JetBlue e The History Channel estão fazendo para se comunicar com seus consumidores em espaços online e o impacto dessas ações para o nome e os negócios das empresas.

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2. Starbucks Coffee: a marca mais "curtida" no Facebook
2/4 (Tim Boyle/Getty Images/Getty Images)
Fãs no Facebook: 17.604.668
Seguidores no Twitter: 1.130.585
Inscrições no Youtube: 8.238 A Starbucks é a segunda marca mais "curtida" no Facebook, só atrás da Coca-Cola, e uma das dez mais seguidas no Twitter. Os resultados são legítimos: a empresa lança continuamente novas campanhas e, engajar consumidores, mantém a My Starbucks Idea, uma rede para a troca de ideias e a criação colaborativa de novas ações. Ao longo de dois anos, cerca de 180 mil usuários contribuíram com 80 mil sugestões. 50 delas foram colocadas em prática nas lojas. O valor real das campanhas da marca pode ser medido durante o seu "Free Pastry Day", em março deste ano. As ações online converteram-se em mais de um milhão de visitantes nas lojas da rede. Neste ano, a Starbucks lançou o aplicativo para Facebook Starbucks Card, que permite aos usuários comprar produtos da marca para seus amigos pela própria rede social. A mais recente investida, lançada em outubro, foi a Starbucks Digital Network (SDN). Criada em parceria com o Yahoo!, a rede traz conteúdos exclusivos selecionados pela marca. Entre os sites participantes, todos com acesso liberado no interior da loja, estão The Wall Street Journal, New York Times e USA Today.

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*Atualizada em 19/11/2010, às 12h02min.
3. JetBlue: promoções mantêm consumidores por perto
3/4 (Joe Raedle/Getty Images/Getty Images)
Fãs no Facebook: 420.450
Seguidores no Twitter: 1.596.480
Inscrições no Youtube: 306 A companhia aérea norte-americana gosta de deixar claro que é feita de pessoas reais, que se preocupam com seus clientes e tentam ajudar sempre que for possível, e é nessa premissa que se baseia a sua estratégia para a administração da conta no Twitter. Seguindo o perfil da Jetblue no microblog, é possível ver uma massa grande de respostas a seguidores. A boa administração da ferramenta fica evidente quando a empresa responde de forma elegante a episódios peculiares envolvendo seus funcionários. Outro ponto relevante é que a companhia sabe que promoções e descontos são uma das práticas que mais atraem consumidores. Seus perfis no Facebook e no Twitter são regularmente atualizados com boas ofertas. Graças às mídias sociais utilizadas pela empresa, a última promoção "All-You-Can-Jet", que ofereceu um número ilimitado de voos por um preço único, esgotou-se em 36 horas, gerando um aumento de cliques de 861% no mapa de rotas da empresa 24 horas após o primeiro tuíte de divulgação.

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4. The History Channel: conhecimento em todas as redes
4/4 (Divulgação)
Fãs no Facebook: 2.288.777
Seguidores no Twitter: 45.800
Inscrições no Youtube: 18.585 O History Channel explorou as integrações com o Foursquare de forma criativa e surpreendente, valorizando tanto a identidade do canal, gerando conhecimento, quanto a experiência da própria rede social. Normalmente as dicas ("Tips") são utilizadas quando um usuário faz check-in em determinado local e quer ter acesso a informações privilegiadas sobre ele deixadas por outros frequentadores. O History Channel repensou essa propriedade e, através dela, começou a dar aulas de história vinculadas aos locais visitados. Por exemplo, quem fizesse check-in no Museu da Família Walt Disney, descobriria que o Museu foi criado em 1° de outubro de 2009 e que ocupa uma área com três prédios históricos que pertenceram a uma base militar do exército americano construída em 1890. Outras redes socials do History Channel como YouTube, Facebook e Twitter estão ancoradas nas mesmas propriedades: dar lições de história. A seção “This Day in History” é atualizado tanto no Twitter quanto no Facebook e acompanhada diariamente pelos usuários.

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